"Vi skal fikse det!": Samsung lover gratis reparasjoner for alle berørte soundbars som er berørt av den skandaløse oppdateringen, uavhengig av garantistatus

Kort tid etter at Samsung ble anerkjent som ledende på det globale soundbar-markedet, en tittel de har hatt i 11 år på rad, ble det avslørt at selskapet hadde lansert en oppdatering som radikalt forstyrret mange modeller av disse enhetene, inkludert flaggskipet Samsung HW-Q990D, samt HW-Q800D og HW-S801D.

Her er hva vi vet

Samsung har erkjent problemet og lovet å fikse det så snart som mulig. Men, som en representant for selskapet forklarte til Digital Trends, vil det ikke være mulig å løse problemet ved å gi ut en ny oppdatering. For å få lydbjelkene til å fungere igjen, må teknikken enten sendes til et servicesenter eller ringe en spesialist hjemme.

I alle fall vil Samsung påta seg refusjon av kostnadene for reparasjon av enhetene, uavhengig av garantistatus, og beklager.

Samsung Electronics har identifisert en programvarefeil som årsak til et driftsproblem som påvirker noen 2024 soundbars. Vi iverksetter umiddelbare tiltak for å løse situasjonen. Samsung tilbyr gratis reparasjoner for alle berørte enheter - uavhengig av garantistatus.

Det kan imidlertid oppstå problemer med reparasjonen, ettersom TechRadar rapporterer at Samsung ennå ikke har varslet alle servicesentre og supporttjenester om situasjonen. I tillegg krever reparasjonen et nytt hovedkort, og Samsung har ikke et tilstrekkelig lager av disse komponentene.

Kilde: Digital Trends, TechRadar