iOS 26: Apple tester AI chat Support Assistant for automatisert teknisk støtte
I iOS 26 beta-koden er det en omtale av Support Assistant chatbot, en ny funksjon i Apples Support-app som lar kunder skrive inn et problem de har i chat og få en løsning fra en generativ modell. Hvis boten feiler - vil brukerne ha muligheten til å spørre en live rådgiver om hjelp.
Dette vet vi
Fra koden ser det ut til at chatboten vil bruke Apple Intelligence-teknologier, mest sannsynlig integrert med GPT-4o eller annen partner-AI. Inne i koden er det advarsler om at "feilaktige, misvisende eller støtende svar kan bli møtt" og at alternativet - en menneskelig operatør - alltid er i nærheten.
Support Assistant vil sannsynligvis være det første kontaktpunktet, håndtere standardforespørsel som lading, Wi-Fi eller innstillingsproblemer. For mer komplekse saker er det en overgang til en live chat-rådgiver. Dessuten antyder koden en funksjon for å laste opp filer - skjermbilder, PDF-er eller bilder - slik at boten kan "støtte" brukeren mer nøyaktig.
Et slikt grep er logisk: Apple flytter fra verktøy til tjenester. Integrering av AI i teknisk støtte kan redusere arbeidsbelastningen for ansatte, fremskynde hjelpen og øke kundelojaliteten. Tross alt står mange nå overfor lange ventekall og kjedelige menyhierarkier.
Husk, iOS 26 er allerede kjent for å introdusere Apple Intelligence, Liquid Glass, virkelig oversettelse i samtaler og chatter, og nå legges "AI teknisk assistent" til. Det er høyst sannsynlig at Support Assistant vil bli et av de mest praktiske verktøyene: erstatte lange FAQ-er, telefonsvarere og vente på hold.
Kilde: MacRumors
